로보로보 A/S 정책을 안내드립니다
로보로보 온라인 쇼핑몰 또는 방과후 교실에서 구매한 제품은 당사 A/S 정책에 따른 서비스를 제공받을 수 있으며,
추가 문의는 게시판 또는 로보로보 고객센터(02-909-5050)로 문의 주시기 바랍니다.
■ A/S 접수 및 수리 안내
| 1. 제품 A/S 접수 | 우편접수(박스안에 이름, 전화번호, 주소, 증상을 메모하여 발송) |
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2. 가까운 택배회사를
이용하여 물건 발송 | 고객님께서 사용중인 택배 또는 가까운 택배회사를 이용하여 당사 A/S팀에 발송
⇒ 경기도 부천시 오정구 오정로 27-26 2층 로보로보 A/S팀 |
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| 3. A/S 판정 및 수리 | A/S팀에서 제품에 대한 판정 후 수리 또는 반송처리 안내 |
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| 4. 제품배송 | 수리 후 제품 발송 |
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■ A/S 판정기분 및 비용 안내
A/S 판정은 당사 A/S팀에서 이루어지며 판정 결과는 품질보증기간 및 단종 제품, 소비자 과실 등 다양한 기준을 통하여 판정됩니다.
판정 결과에 따라 추가 수리비용이 발생되기도 하며 수리가 불가능할 경우 반송 처리 됩니다.
고객님께서 당사 A/S팀으로 보내주시는 비용은 선불처리하여 발송해주시기 바랍니다
기준 | 판정 |
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수리가능시 | 수리불가능시 |
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수리비용 | 배송비용 | 수리비용 | 배송비용 |
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품질보증기간이내 | 제품 하자 시 | 무상수리 | 회사부담 | 제품교환 | 회사부담 |
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소비자 과실 시 | 유상수리 | 고객부담 | 반송 | 고객부담 |
품질보증기간경과 | 제품 하자 시 | 유상수리 | 고객부담 | 반송 | 고객부담 |
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소비자 과실 시 | 유상수리 | 고객부담 | 반송 | 고객부담 |
단종제품 | 유상수리 또는 유상교환 | 고객부담 | 반송 | 고객부담 |
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